FAQ

Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen rund um deine Bestellung bei murmli.ch. Ist deine Frage nicht dabei? Dann schreib uns an info@murmli.ch – wir helfen dir gerne weiter.

Bestellung

Wie kann ich bei murmli.ch eine Bestellung aufgeben?

Du kannst bei murmli.ch rund um die Uhr online bestellen. Lege einfach die gewünschten Produkte in den Warenkorb und gehe anschliessend zur Kasse. Dort gibst du deine Liefer- und Zahlungsinformationen ein und schliesst die Bestellung ab.

Nach erfolgreicher Bestellung erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte überprüfe die angegebenen Daten, insbesondere deine Lieferadresse und die bestellten Artikel.

Brauche ich ein Kundenkonto, um zu bestellen?

Nein, für eine Bestellung bei murmli.ch brauchst du kein Kundenkonto. Du kannst deine Bestellung bequem als Gast abschliessen.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?

Falls du deine Bestellung ändern oder stornieren möchtest, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich unter info@murmli.ch. Solange deine Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet wurde, versuchen wir gerne, die gewünschte Änderung vorzunehmen. Sobald der Versandprozess begonnen hat, können wir eine Änderung oder Stornierung leider nicht mehr garantieren.

Versand & Lieferung

Wie lange dauert die Lieferung?

Die reguläre Lieferzeit beträgt 2–7 Werktage. Wir bemühen uns, jede Bestellung so schnell wie möglich zu bearbeiten und zu versenden. In Ausnahmefällen – etwa bei besonders hohem Bestellaufkommen, an Feiertagen oder bei Verzögerungen beim Versanddienstleister – kann sich die Lieferzeit verlängern.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du – sofern eine Sendungsverfolgung verfügbar ist – die Tracking-Informationen per E-Mail. Alle Details dazu findest du auf der Seite Bestellung verfolgen.

Meine Bestellung ist noch nicht angekommen. Was kann ich tun?

Prüfe zuerst die Sendungsverfolgung, sofern du eine Trackingnummer erhalten hast. Liegt deine Bestellung bereits ausserhalb der angegebenen Lieferzeit, kontaktiere uns bitte unter info@murmli.ch – am besten direkt mit deiner Bestellnummer, damit wir alles schnellstmöglich prüfen können.

Was passiert, wenn mein Paket beschädigt ankommt?

Sollte deine Bestellung während des Transports beschädigt worden sein, melde dich bitte möglichst zeitnah unter info@murmli.ch. Sende uns deine Bestellnummer sowie aussagekräftige Fotos des beschädigten Produkts und der Verpackung. Wir prüfen den Fall und melden uns mit einer passenden Lösung bei dir.

Rückgabe & Garantie

Kann ich einen Artikel zurückgeben, wenn er mir nicht gefällt?

Ja. Bei murmli.ch hast du 30 Tage ab Erhalt deiner Bestellung Zeit, eine Rückgabe anzumelden. Wie das genau funktioniert, erfährst du auf der Seite Retouren & Garantie.

Wie lange habe ich Garantie?

Bei murmli.ch gilt eine 30-tägige Garantie. Sollte innerhalb dieses Zeitraums ein Mangel oder Defekt auftreten, kontaktiere uns bitte unter info@murmli.ch mit deiner Bestellnummer, einer kurzen Beschreibung des Problems und – falls möglich – Fotos oder Videos.

Was mache ich, wenn ich einen falschen Artikel erhalten habe?

Solltest du versehentlich einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktiere uns bitte unter info@murmli.ch. Teile uns deine Bestellnummer mit und sende uns nach Möglichkeit ein Foto des erhaltenen Artikels. Wir prüfen deine Bestellung und kümmern uns um die weitere Abwicklung.

Zahlung

Welche Zahlungsmöglichkeiten bietet murmli.ch an?

Die aktuell verfügbaren Zahlungsmethoden werden dir direkt im Checkout angezeigt. Wähle dort einfach die für dich passende Zahlungsart aus. Der vollständige zu zahlende Betrag wird dir vor Abschluss der Bestellung angezeigt.

Ist meine Zahlung bei murmli.ch sicher?

Deine Zahlungsinformationen werden über die im Checkout eingebundenen Zahlungsanbieter verarbeitet. Die Datenübertragung erfolgt über eine verschlüsselte Verbindung.

Support & Kontakt

Wie kann ich den Kundenservice von murmli.ch erreichen?

Bei Fragen zu deiner Bestellung, einem Produkt, einer Lieferung oder einer Rückgabe hilft dir unser Kundenservice gerne weiter. Du erreichst uns per E-Mail unter info@murmli.ch. Damit wir Fragen zu einer bestehenden Bestellung möglichst schnell bearbeiten können, gib in deiner Nachricht bitte deine Bestellnummer an. Wir bemühen uns, jedes Anliegen schnellstmöglich zu beantworten.